Test de Usabilidad en E-commerce

Contexto

Una tienda de electrónica tenía un checkout con múltiples pasos, formularios redundantes y mensajes de error poco claros. El equipo quería datos cualitativos para justificar un rediseño completo.

Objetivo

Detectar problemas críticos de usabilidad en el flujo de compra y proponer mejoras priorizadas.

Proceso

Diseñamos un estudio remoto moderado con tareas realistas:

• Selección de un producto y acceso al carrito.
• Proceso de checkout completo hasta confirmación.
• Preguntas de percepción sobre confianza y claridad.

1. Definir cinco tareas principales.
2. Reclutar 8 participantes con experiencia variada.
3. Analizar grabaciones y generar clips de evidencia.

“No entiendo si el envío es gratis o no hasta el último paso.” — Participante del test.

Hallazgos

El análisis identificó tres problemas de severidad alta:

{
  "issue": "Costes ocultos",
  "severity": "alta",
  "quote": "Aparecen gastos que no esperaba",
  "recommendation": "Mostrar desglose desde el carrito"
}

Problema	Severidad	Usuarios afectados
Costes ocultos	Alta	7/8
Formulario largo	Alta	6/8
Falta de resumen	Media	5/8

Recomendaciones

• Añadir desglose de costes en el carrito.
• Simplificar formulario con autocompletado.
• Testar nuevo checkout con usuarios reales.

---

El estudio fue clave para alinear al equipo de producto en torno a mejoras medibles y centradas en el usuario.